TU CAMBIO SpA
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS.
PRIMERO. ANTECEDENTES.
TU CAMBIO SpA (en adelante e indistintamente, “TUCAMBIO”) es una sociedad constituida y vigente bajo las leyes de la República de Chile, que ofrece a sus clientes sus servicios de Pagos, nacionales o internacionales, a través de su plataforma web (en adelante el “Pago” o los “Pagos”). Por su parte, el cliente o usuario (en adelante e indistintamente el “Cliente” o “Usuario”) es la persona natural o jurídica, chilena o extranjera, que requiere realizar un Pago a una persona determinada a través de los servicios y sistemas de TUCAMBIO, disponibles en www.tucambio.
Tanto TU CAMBIO como el Cliente, declaran conocer y aceptar que el servicio que se presta no es ni puede ser considerado como de carácter bancario o de intermediación de bienes y servicios.
SEGUNDO. OBJETO DEL CONTRATO.
El presente instrumento (“Contrato”) tiene por objeto definir y establecer los términos y condiciones que regularán los servicios que TUCAMBIO prestará al Cliente.
Para estos efectos, el Usuario declara conocer y aceptar que TUCAMBIO le prestará servicios actuando como mandatario del Usuario para efectos del Pago. Así, cada instrucción de Pago significa un nuevo mandato a TUCAMBIO para remitir el monto de dinero que se indique al destinatario que el Usuario determine, en los términos establecidos en el presente Contrato y conforme a las disposiciones de los artículos 2116 y siguientes del Código Civil.
En consecuencia y para la debida prestación de los servicios de TUCAMBIO, el Usuario confiere en este acto un mandato especial a TUCAMBIO para que, actuando a nombre propio, pero por cuenta y en representación del Usuario, realice todos los actos materiales y jurídicos necesarios para el cabal cumplimiento del encargo, según las instrucciones específicas que el Usuario le imparta para tales efectos.
El mandato especial indicado se entenderá ratificado por el Usuario en cada oportunidad que instruya un Pago a TUCAMBIO a través de su plataforma o sitio web.
En este sentido, el otorgamiento de cualquier orden o instrucción efectuada a través de la plataforma o sitio Web, constituirá una expresa ratificación de la voluntad del Usuario en orden a aceptar las condiciones, características y modalidades vigentes bajo las cuales se presta el servicio ejecutando su instrucción, como también respecto de las responsabilidades personales que asume y de la información proporcionada.
Para que el Usuario pueda instruir el Pago, deberá ingresar en la página web de TUCAMBIO, www.tucambio.cl o a su aplicación para celular, completar de manera íntegra y fidedigna la información exigida, conforme al procedimiento que se indica en la cláusula Tercera siguiente, obligándose a comunicar cualquier modificación que tuviere la información entregada.
El Usuario declara en este acto, que cada vez que instruye un Pago a TUCAMBIO, está actuando por sí mismo, y no en representación o por cuenta de un tercero.
Asimismo, el Usuario declara y se obliga expresamente a utilizar la plataforma de Pagos de TUCAMBIO sólo para efectuar operaciones de origen y finalidad lícita, tanto de acuerdo a la legislación de origen como a la legislación de destino, como igualmente a los tratados internacionales que regulan la materia.
TERCERO. UTILIZACIÓN DE LA PÁGINA WEB TUCAMBIO.
Para que el Usuario, como destinatario de los servicios prestados por TUCAMBIO, esté en condiciones de instruir el Pago, deberá acceder a la página web de TUCAMBIO, www.tucambio.cl u otros medios que TUCAMBIO ofrezca al público.
TUCAMBIO estará facultado para, en cualquier momento y sin aviso previo, rechazar una instrucción de Pago, sea por mal uso de la plataforma o sitio web, compromiso de la seguridad tecnológica, errores de cotización, u otras circunstancias que involucren un riesgo o impedimento para la debida ejecución de las instrucciones de Pago, o una eventual vulneración de la normativa vigente. Para estos efectos, se entenderá que se ha hecho utilización indebida del sitio web de TUCAMBIO, cuando el Usuario intentare efectuar operaciones prohibidas por la ley, especialmente aquellas que fueren constitutivas de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo, fraudes, narcotráfico, u otras circunstancias de similar naturaleza.
El Usuario acepta y se hace responsable de los daños y perjuicios provenientes del uso que éste realice del sitio web o aplicación para celular de TUCAMBIO.
El Usuario declara saber y aceptar que, por políticas de seguridad y cumplimiento con las leyes de prevención de lavado de activos y financiamiento al terrorismo, TUCAMBIO sólo acepta que exista una cuenta por Usuario. TUCAMBIO se reserva el derecho a cerrar y eliminar, sin previa autorización del Usuario, las cuentas de clientes que hayan creado más de una cuenta, o que hayan falseado información, o que genere la sospecha de estarse utilizando para cualquier fin ilícito.
CUARTO. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UN PAGO.
Para realizar un Pago, el Usuario declara conocer y aceptar el procedimiento que se indica a continuación:
- Una vez que el Usuario ingrese en la página web de TUCAMBIO, el Usuario deberá ingresar en la calculadora virtual el monto que desea pagar. El sistema cotizará en línea y le informará cuánto dinero recibirá el destinatario de la operación y la fecha aproximada de entrega (“Beneficiario”).
- Luego, el Usuario deberá completar la información requerida para el Pago, tanto personal como bancaria del Beneficiario, según la exigencia de los manuales de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
- A continuación, TUCAMBIO indicará al usuario el monto que deberá abonar a la cuenta bancaria empresa informada por TUCAMBIO a través de los medios de pagos establecidos previamente por TUCAMBIO.
- TUCAMBIO informará todos y cada uno de los costos de la transacción, así como el monto final de la misma. Acto seguido, se informará el resumen de la solicitud.
- Posteriormente, el Usuario deberá aceptar o rechazar la solicitud.
- TUCAMBIO validará internamente a través de su equipo de Compliance la solicitud de Pago, a fin de verificar que el monto, el Usuario y el Beneficiario cumplen con la legalidad vigente y con lo establecido en el manual de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo. TUCAMBIO, a su discreción y en función de lo establecido en el manual, podrá solicitar más información al Usuario, pudiendo rechazar la solicitud de Pago en cualquier momento.
- Una vez realizado el depósito del monto de Pago, el Usuario deberá notificarlo en la página web adjuntando el comprobante bancario en caso de que sea necesario. Una vez realizado el depósito por parte del Usuario, éste no podrá cancelar ni retractarse de la instrucción de Pago, sin perjuicio de lo establecido en la Ley 19.496.
- Una vez recibido el comprobante, TUCAMBIO validará el mismo y ejecutará el Pago al Beneficiario.
- Finalmente, una vez realizada la transacción, se enviará un correo electrónico al Usuario, el cual contendrá un resumen de la transacción, con los datos personales y bancarios de Usuario y Beneficiario, monto total de la transacción, costos y gastos asociados, fecha y hora de registro, así como la boleta electrónica exenta emitida ante el S.I.I del servicio prestado.
En el caso de devoluciones de dinero (fondos provenientes de cuentas de terceros, cuenta de destino mal ingresada, imposibilidad de hacer pago en destino, etc.), se procederá de acuerdo con las políticas de TUCAMBIO, las cuales se encuentran publicadas en la página web y el Usuario declara conocer y aceptar, una vez se hayan realizado las verificaciones correspondientes.
El Usuario declara conocer y aceptar que TUCAMBIO podrá, en cualquier momento, y sin expresión de causa, modificar el procedimiento de Pago descrito, lo que será notificado a los usuarios con la anticipación suficiente.
QUINTO. NORMATIVA DE RECAUDACIÓN Y PAGO EN CHILE.
En el caso de operaciones desde y hacia CHILE, el Usuario manifiesta en carácter de declaración jurada: (i) que acepta que TUCAMBIO no realiza operaciones de cambio reguladas por el Banco Central de Chile (“BCentral”) y que TUCAMBIO no es una sociedad controlada por el BCentral; (ii) que acepta y tiene claro que la presente plataforma no puede ser utilizada para evadir y/o violar las normas cambiarias del BCentral, por lo que el Usuario no utilizará la plataforma para tales fines; (iii) que los fondos que el Usuario utilice para operar en la plataforma, no tienen ni tendrán origen, ni serán enviados o recibidos a fin de cancelar operaciones que estén sujetas a la obligación de ingreso y liquidación de divisas en el mercado de cambios, establecidas por las normas cambiarias emitidas por el BCentral (por ejemplo: cobros de exportación de bienes o servicios, entre otros); (iv) que el usuario declara entender que TUCAMBIO no ejecuta remesas al exterior con el objeto de realizar inversiones, constituir depósitos u otorgar créditos de acuerdo a las disposiciones del Capítulo XII del Compendio de Normas de Cambios Internacionales del BCentral; (v) que TUCAMBIO y sus representantes no tendrán responsabilidad por la actuación del Usuario ni por el cumplimiento ni el incumplimiento del Usuario o de las personas con las que el Usuario transaccione dentro de la plataforma de las normas cambiarias del BC, por lo que el Usuario se obliga a mantener indemne a TUCAMBIO y sus representantes por cualquier daño, perjuicio, gasto u honorario que esta última pueda sufrir o tener que afrontar en caso de incumplimiento del Usuario o de las personas con las que el Usuario transaccione dentro de la plataforma, con todo lo indicado en la presente manifestación; (vi) los Pagos instruidos se materializarán en la moneda del país de destino o moneda alternativa. La conversión del dinero pagado a la divisa del país de destino se efectuará a la relación de cambio vigente en el país de destino al momento de la solicitud realizada en la plataforma web, siempre y cuando la misma no caduque; y (vii) que no se realizan operaciones de cambio en Chile.
SEXTO. RESTRICCIONES DEL PROGRAMA DE REFERIDOS, AFILIADOS Y CUPONES.
TUCAMBIO se reserva el derecho de rechazar, en caso de implementarse como medida de fidelización, cualquier beneficio por programa de referidos o afiliados y el uso de cupones cuando estime que un Usuario haya incurrido en causal grave, considerándose dentro ello cualquiera de las siguientes situaciones ejemplares, sin que este listado sea taxativo:
− Suplantación de identidad. − Más de 20 referidos por remitente en un periodo de un mes. − Más de 20 referidos por beneficiario en un periodo de un mes. − Depósitos que se sospeche que puedan involucrar actividades ilícitas o prohibidas por la ley y/o por el presente Contrato.
− Uso de correos temporales para la creación de cuentas nuevas. − Información de Usuarios insuficientes o incompletas. − Más de 5 creaciones de cuentas con código de referido en un mismo día.
TUCAMBIO se reserva el derecho de modificar o suspender los programas por referidos o afiliados sin aviso previo y con efecto inmediato en caso de que lo considere necesario, respetando los beneficios obtenidos hasta el momento de dicha decisión.
Por lo general, se otorgará un (1) premio (beneficio) por cada persona que sea referido exitosamente por el Usuario/cliente. Se considerará que la referencia es exitosa cuando el nuevo Usuario se registre con el enlace enviado por el Usuario/cliente activo y realice una operación exitosa. Se podrá disponer del premio de referido inmediatamente para operaciones, siempre que el costo de spread del envío (diferencia entre el precio de compra y el de venta) no supere los 20 USD. Si el costo de spread del envío es mayor, se le descontará USD 20 del mismo.
SÉPTIMO. MODIFICACIONES AL CONTRATO.
TUCAMBIO podrá en cualquier momento modificar y/o actualizar el presente Contrato. Estas modificaciones estarán contenidas en los Términos y Condiciones publicados en la página web al momento de la instrucción de Pago, por lo que el hecho de impartir una nueva instrucción de Pago importará la aceptación del nuevo texto, sin perjuicio de otros mecanismos que TUCAMBIO pueda implementar en tal sentido.
OCTAVO. DISPONIBILIDAD DE LA PÁGINA WEB.
TUCAMBIO hará todos los esfuerzos para que la página web www.TUCAMBIO.com y aplicación móvil estén disponibles las 24 horas del día los 7 días de la semana, sin perjuicio de los horarios habilitados para hacer Pagos, los cuales serán informados en la misma página web. Dada la complejidad de los sistemas y redes de transmisión de datos, TUCAMBIO no garantiza un funcionamiento libre de fallas o interrupciones, sin perjuicio de lo cual se compromete, en caso de fallas, a realizar todos los esfuerzos necesarios para restablecer la continuidad del servicio en el menor tiempo posible.
Conforme a lo anterior, TUCAMBIO y el Usuario acuerdan expresamente que TUCAMBIO podrá, por motivos de mantención de los sistemas, actualizaciones, fallas, problemas técnicos, corte operacional y, en general, por cualquier causa modificar, suspender y/o suprimir temporal o definitivamente los Pagos.
NOVENO. RESPONSABILIDAD EN CASO DE FALLOS.
La plataforma transaccional a través de la cual se opera en línea (web o app), está sustentada en un software con estándares internacionales de seguridad altamente probados, el que se aloja en equipos y con conexiones capaces de permitir su correcto y seguro funcionamiento. A pesar de lo anterior, estos sistemas son vulnerables a interrupciones o desperfectos temporales que, de ocurrir, son de origen incierto e inimputable. Además de los riesgos tecnológicos señalados, existen otros que son propios de la operación a través de medios computacionales. De esta suerte, TUCAMBIO no será responsable por daños de cualquier naturaleza que puedan generarse por eventos, acciones u omisiones más allá de su control, ni por cualquier riesgo inherente a la operación a través de medios tecnológicos.
El Usuario declara conocer y aceptar que TUCAMBIO no será responsable por la imposibilidad de materializar un Pago o por cualquier contingencia negativa originada por negligencia o infracción del Usuario a los términos de este Contrato, o cuando ello sea consecuencia de circunstancias imprevistas más allá del control de TUCAMBIO, o de hechos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor, tales como actos de autoridad, cortes eléctricos, indisponibilidad de redes informáticas y/o de telecomunicaciones, catástrofes ambientales, atentados terroristas, u otros acontecimientos de similar naturaleza.
TUCAMBIO tampoco será responsable por la imposibilidad de materializar el Pago debido a errores o inexactitudes en los datos o bien la imposibilidad del Beneficiario, o de la entidad a través de la cual recibe el Pago, de recibirlo.
Asimismo, el Usuario declara conocer y aceptar que TUCAMBIO y/o las entidades a través de las cuales TUCAMBIO materialice los Pagos podrán requerir información adicional en relación con el Usuario, con el Pago o con el Beneficiario de la misma, obligándose el Usuario a proporcionarla a TUCAMBIO en tiempo y forma, conforme a los resguardos que establece este instrumento y la Política de Privacidad. TUCAMBIO no será responsable por la no materialización del Pago dado el incumplimiento del Usuario en entregar la información solicitada.
DÉCIMO. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN.
TUCAMBIO tratará los datos de carácter personal que sean proporcionados por el Usuario con la debida confidencialidad y de acuerdo con las normas vigentes de cada país en el cual presta sus servicios.
De acuerdo con la legislación vigente, el Usuario queda informado y acepta que, al realizar un Pago, los datos personales que entregue durante el proceso en la página web o aplicación de celular de TUCAMBIO, así como aquellos que se entreguen, obtengan y/o generen durante la vigencia del Contrato (nombres, apellidos, número del documento de identidad, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, profesión ocupación u oficio dirección de correo electrónico, número de teléfono celular.) serán incorporados en una base de datos automatizada de propiedad de TUCAMBIO. El Usuario expresamente autoriza y acepta que dichos datos personales podrán ser tratados por TUCAMBIO, o transferidos por ésta a empresas relacionadas y a sus prestadores de servicio, dando siempre cumplimiento a lo dispuesto en las normas que protegen la privacidad, en la medida en que fuese necesario o conveniente para agregar nuevos atributos, productos o beneficios a los Usuarios, o para evaluar y/o mejorar la calidad de la prestación de servicios y productos de TUCAMBIO y sus filiales.
El Usuario registrado podrá solicitar a TUCAMBIO, la rectificación, modificación, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente. Lo anterior es sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones legales y normativas de TUCAMBIO en relación con la información que debe conservar de sus Usuarios. Cualquier eliminación de datos solicitada por parte del cliente, implicará la imposibilidad de continuar prestándole servicios.
El Usuario autoriza expresamente a TUCAMBIO a entregar a las entidades a través de las cuales materialice los Pagos, así como a cualquier autoridad gubernamental o judicial, los datos personales que el Usuario haya informado para la prestación de los servicios, así como cualquier otra información relacionada con el Usuario, el Beneficiario o los Pagos que instruya.
En relación con lo anterior, el Usuario declara conocer y aceptar que TUCAMBIO tiene la obligación de informar a las agencias gubernamentales de Control y Análisis Financiero las operaciones que cumplan con las condiciones para calificarlas como sospechosas, y de entregar la información del Usuario, de los Pagos y de los Beneficiarios de acuerdo con los requerimientos específicos que dicha entidad formule.
Lo señalado en estos Términos y Condiciones en materia de Datos Personales es sin perjuicio de lo previsto en la Política de Privacidad de TUCAMBIO, la que primará en caso de discrepancia entre ambos instrumentos.
DÉCIMO PRIMERO. USO DE CONTRASEÑAS Y OTROS.
TUCAMBIO no será responsable por negligencia u error del Cliente, en el uso del producto, por la pérdida de su contraseña o el mal uso de la misma. El cliente es el único responsable de cuidar sus contraseñas.
DÉCIMO SEGUNDO. CESIÓN DEL CONTRATO.
El Usuario declara conocer y aceptar que no podrá ceder total o parcialmente el presente Contrato y/o cualquier de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin previa autorización escrita de TUCAMBIO.
El Usuario autoriza expresamente a TUCAMBIO para ceder, total o parcialmente el presente Contrato, y los derechos u obligaciones derivados del mismo, a su matriz o cualquiera de sus filiales o empresas relacionadas, siempre que la cesionaria se obligue en los mismos términos establecidos en el contrato que se cede.
DÉCIMO TERCERO. DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS.
El Usuario, en calidad de receptor manual de documentos electrónicos, y en conformidad con la Resolución Exenta N° 45 del Servicio de Impuestos Internos de Chile, de fecha 1 de septiembre de 2003, declara lo siguiente: (1) Por el presente instrumento autorizo a TUCAMBIO SpA, RUT 77.216.008-9, para que me envíe los documentos tributarios electrónicos que no amparan el traslado de bienes corporales muebles, solamente por medio electrónico a la dirección de correo electrónico ingresada al momento de crear el Usuario; (2) La presente autorización se entenderá vigente en tanto no sea revocada por el Usuario, en cualquier tiempo y sin necesidad de expresión de causa, conforme a la resolución antes citada.
DÉCIMO CUARTO. REMESAS.
Para los países en donde TUCAMBIO pueda ofrecer el servicio de remesas, los términos y condiciones contenidos en el presente instrumento serán plenamente aplicables, en todo aquello que fuere compatible con la prestación de tales servicios.
DÉCIMO QUINTO. CORRESPONSALÍAS.
El cliente declara entender y aceptar que, debido a la naturaleza del servicio, el mismo podrá ser prestado a través de intermediarios, lo que podría causar demoras en los procesos, que no serán imputables a TUCAMBIO. En particular, TUCAMBIO utilizará el sistema SWIFT a través de sus proveedores para instruir transferencias en rutas que lo requieran (ej. Rep. Popular China). El Usuario/cliente declara conocer y aceptar que el monto recibido por el Beneficiario podría ser diferente al entregado por el cotizador respecto de algunos corresponsales y que en ninguna circunstancia este monto diferencial es a beneficio de TUCAMBIO. El Usuario declara aceptar y conocer la posibilidad de este cobro y bajo ninguna circunstancia podrá ser motivo de reclamo para TUCAMBIO.
DÉCIMO SEXTO. SERVICIO DE ATENCIÓN DE RECLAMOS.
TUCAMBIO cuenta con un servicio de atención al Cliente que atiende consultas y reclamos de los mismos, disponible en su sitio web y app.
En la sección “Contacto”, el Cliente podrá formular reclamos, realizar consultas relacionadas con sus productos, denunciar transacciones y actividades no reconocidas, dar solución a emergencias, y/o solicitar el cierre de productos, entre otros. Para las solicitudes enviadas por este canal, el Cliente recibirá un e-mail de confirmación al momento de su ingreso y dentro del horario hábil de Chile, de Lunes a Viernes de 9:30 a 18:30hrs., será contactado como máximo en 24 horas para entregarle una solución en línea, o en su defecto se escalará como un requerimiento interno.
Los procedimientos de consultas o reclamaciones que se formulen por estos medios no excluyen el ejercicio de los derechos de los Clientes, ni de sus acciones legales ante los organismos, instituciones y/o tribunales respectivos, en caso de ser procedente. VIGÉSIMO. VIGENCIA DEL CONTRATO TUCAMBIO y el Usuario acuerdan que el presente Contrato tendrá una duración indefinida, sin perjuicio que cualquiera de las partes podrá ponerle término, sin expresión de causa y sin generar responsabilidad alguna, mediante una comunicación escrita dirigida a la otra parte en tal sentido.
En el caso de existir alguna transferencia en curso al momento del término del contrato, TUCAMBIO se reservará el derecho a procesar dicha transacción o bien realizar la devolución al Usuario de acuerdo a las políticas de TUCAMBIO.
DÉCIMO SÉPTIMO. VÁLIDEZ DEL CONTRATO
En caso de que una cláusula o una parte de ella, no sea legalmente aplicable, en ningún caso afectará las otras partes del contrato. Asimismo, los encabezados son solo referenciales.
DÉCIMO OCTAVO. DOMICILIO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
Se deja expresa constancia que, para todos los efectos del presente contrato, las partes fijan domicilio especial en la comuna y ciudad de Santiago de Chile, sin perjuicio de lo dispuesto en el art. 50 A de la Ley 19.496.
Toda controversia referida a la interpretación, ejecución o validez de este Contrato será resuelta en única instancia por un árbitro arbitrador, nombrado de común acuerdo por los interesados, quien conocerá la cuestión suscitada sin forma de juicio. El fallo de dicho árbitro será sin ulterior recurso, sustanciarán el proceso sin forma de juicio, su sentencia quedará ejecutoriada por el hecho de dictarse ante un ministro de fe y contra ella no procederá recurso alguno. A falta de acuerdo entre los interesados, el árbitro será designado por el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago A.G., según el reglamento vigente de la referida asociación gremial. No obstante, y conforme a lo establecido en el artículo 16 de la Ley N°19.496, se reconoce el derecho del Usuario para recusar al árbitro designado sin expresión de causa; y su derecho para recurrir ante el tribunal competente.
DÉCIMO NOVENO. ACUERDO ÚNICO Y FORMALIZACIÓN POR ESCRITO.
El presente Contrato reemplaza cualquier acuerdo previo, escrito o verbal, entre el Usuario y TUCAMBIO con respecto a las materias sujetas a este Contrato y se considerará para todos los efectos como el único acuerdo vigente entre ambos.