TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA PERÚ
Usted está visitando el portal www.tucambio.app/pe (en adelante, “PORTAL”), de titularidad de la empresa AKI SERVICE S.A.C. (en adelante, “AKI”), con domicilio comercial en Jr. Fernando Castrat 463, Santiago de Surco, departamento de Lima - Perú, con Registro Único de Contribuyentes N°20611929049. Con el objeto de brindarle nuestros servicios (en adelante, los “SERVICIOS”) el usuario, cliente, suscriptor o visitante de la Web (en adelante, el “USUARIO”) que se registra en el PORTAL acepta los siguientes términos y condiciones de uso (en adelante, los “TÉRMINOS Y CONDICIONES”) que regulan el acceso al mismo, así como la prestación de servicios de parte de AKI y en general la relación entre AKI y el USUARIO, sin perjuicio de otras condiciones e instrucciones particulares o específicas que AKI comunique adecuadamente al USUARIO. Asegúrese de leer y comprender estos TÉRMINOS Y CONDICIONES antes de usar este PORTAL. El acceso y uso del PORTAL indica que usted acepta y se obliga libremente al cumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES sobre la forma en la que usted puede acceder y usar este PORTAL.
Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones generales y las políticas de privacidad, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el PORTAL y/o los servicios.
Algunos servicios del PORTAL accesibles para el USUARIO o exclusivos para los clientes de AKI pueden estar sometidos a condiciones particulares, reglamentos e instrucciones que, en su caso, sustituyen, completan y/o modifican los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES y que deberán ser aceptadas por el USUARIO antes de iniciarse la prestación del servicio correspondiente.
AKI opera a través del PORTAL para el territorio peruano. AKI podrá complementar sus SERVICIOS con terceros para otras jurisdicciones.
AKI se reserva el derecho de suspender el acceso al PORTAL, sin previo aviso, de forma discrecional y temporal, por razones técnicas o de cualquier otra índole, pudiendo asimismo modificar unilateralmente tanto las condiciones de acceso, como la totalidad o parte de los contenidos en ella incluidos.
En todo caso, AKI podrá interrumpir los SERVICIOS a cualquier usuario que haga una utilización no ética, ofensiva, ilegal, o incorrecta de los contenidos o servicios que ofrece y/o contraria a los intereses de AKI.
Al comunicarte con www.tucambio.app/pe, las políticas y normas detalladas a continuación, se consideran aceptadas:
1.- CAPACIDAD LEGAL
Los SERVICIOS sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar según el Código Civil peruano. No podrán utilizar los SERVICIOS las personas que no tengan esa capacidad entre estos los menores de edad o el USUARIO de www.tucambio.app/pe que haya sido suspendido temporalmente o inhabilitado definitivamente. Los actos que los menores realicen en este PORTAL serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un USUARIO como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.
2.- REGISTRO Y USO DEL PORTAL
Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en USUARIO autorizado de www.tucambio.app/pe, de esta manera, podrá acceder a los SERVICIOS ofrecidos en este PORTAL. El USUARIO deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. AKI podrá utilizar diversos medios para identificar a sus USUARIOS, pero AKI no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por éste. El USUARIO garantiza y responde, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Cada miembro sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta en el PORTAL de AKI, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta AKI con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus Datos Personales de cualquier manera posible. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos TÉRMINOS Y CONDICIONES y/o contrarios a la buena fe, AKI podrá dar por terminada cualquier relación jurídica con el USUARIO, así como podrá dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores. El USUARIO deberá contar con una imagen frontal y posterior de su documento de identidad; y, tomarse un Selfie para adjuntarlo en su solicitud de registro. El SERVICIO se brinda únicamente de manera online y bajo previo registro en el portal web www.tucambio.app/pe.
AKI se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquel USUARIO cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, AKI podrá excepcionar el cumplimiento de los SERVICIOS sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.
El USUARIO una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante, CLAVE) que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el USUARIO tendrá la posibilidad de cambiar la CLAVE de acceso para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El USUARIO se obliga a mantener la confidencialidad de su CLAVE, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su CLAVE registrada en este PORTAL, la cual le permite solicitar y pagar SERVICIOS, así como obtener información que el USUARIO haya generado en el PORTAL. Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de AKI en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.
3.- HORARIO DE SERVICIOS
Por seguridad del USUARIO y a fin de brindarle el mejor servicio profesional en el PORTAL solo se admiten reservas de lunes a domingo de 09:00 a.m. a 07:00 pm. Estos horarios pueden cambiar en función de las nuevas políticas de horarios que AKI publicará a través del PORTAL.
4.- CONDICIONES MÍNIMAS DE LAS PARTES
AKI se encuentra inscrita en el Registro de Empresas y Personas que efectúan Operaciones Financieras o de Cambio de La Moneda de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP - en adelante SBS - para realizar las actividades económicas detalladas en el presente contrato, de acuerdo con la Resolución N°[_]
Para hacer uso de nuestros SERVICIOS, el USUARIO debe tener una cuenta bancaria en soles y otra en dólares.
5.- CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
En la página www.tucambio.app/pe se ofrecen los SERVICIOS de AKI. Los precios de los SERVICIOS que se indican en el PORTAL incluyen los impuestos.
Las operaciones de cambio se realizarán a través del PORTAL cumpliendo la normativa aplicable al respecto y estos Términos y Condiciones. Los SERVICIOS de AKI podrá considerar instrucciones de transferencias a cuentas de titularidad de terceras personas declarando el USUARIO que se obliga a hacer cumplir a dicha persona lo dispuesto en la cláusula duodécima de este documento.
AKI recibirá los fondos en sus cuentas a través de transferencias bancarias y, por esta misma vía, transferirá dichos fondos a la cuenta señalada por el USUARIO. AKI asumirá los costos de transacción que puedan implicar el envío de los fondos de vuelta al USUARIO en caso AKI sea responsable de la no ejecución de la transacción. Los eventuales gastos provenientes de la transferencia de fondos a AKI serán asumidos por el USUARIO.
El tipo de cambio que se aplique a la orden de compra o venta será el que figure en el PORTAL al momento de iniciar la orden. De no recibir AKI una constancia de transferencia por dicha orden dentro del tiempo establecido, el cual es 15 minutos, podrá procederse a la anulación de la orden de compra o venta.
Si la tasa de cambio promedio del mercado experimentará cambios mayores a 1.5% durante el tiempo en el cual se transfieren los fondos y el cual se reciben los fondos, “AKI” tiene la facultad de suspender la orden de compra o venta por un periodo de tiempo razonable o cancelar la misma y proceder a la devolución de los fondos.
Al aceptar los términos el USUARIO reconoce y autoriza a AKI a interactuar y compartir con terceros los datos proporcionados a fin de brindarle nuestros SERVICIOS de manera idónea. Al usar los SERVICIOS, usted acepta estar sujeto a cualquier acuerdo con USUARIO establecido por las terceras partes con las cuales AKI interactúa para proveer los SERVICIOS. Al aceptar los términos y condiciones de las terceras partes, usted expresamente reconoce que AKI actúa como agente del tercero y que AKI no tiene ninguna responsabilidad por las acciones u omisiones de este tercero.
El USUARIO manifiesta que conoce y acepta que AKI no realiza operaciones reguladas por el Banco Central de Reserva del Perú, ni es una Empresa de Transferencia de Fondos.
6.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El USUARIO declara tener conocimiento que AKI solicita información personal de sus USUARIOS en cumplimiento de sus procedimientos internos y en concordancia en las leyes aplicables. Para estos fines, el USUARIO acepta haber brindado o brindar la información solicitada a través de su registro en el PORTAL.
La información personal del USUARIO recibida y/o generada con motivo de la preparación, celebración y/o ejecución de este contrato y la prestación de los SERVICIOS será almacenada por un plazo máximo de 10 años, en el banco de datos de “Clientes” de titularidad de AKI ubicado en el domicilio que informe el PORTAL. No obstante, este plazo se extenderá si existiera algún procedimiento administrativo, proceso judicial, arbitraje u otros similares que requieran de esta información y mientras que no hayan culminado con calidad de cosa juzgada.
El USUARIO, como titular de los datos personales, manifiesta su consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco para que AKI y las empresas que puedan tener acceso a los datos personales del USUARIO, traten los mismos, incluidos sus datos sensibles; con la finalidad de brindarle los SERVICIOS y dar cumplimiento a la normativa que rigen este tipo de servicios, incluyendo las normas aplicables.
Además, el USUARIO declara que ha sido informado por AKI que el encargado del banco de datos personales mencionado será AKI con domicilio en [_], distrito de [_], provincia y departamento de Lima - Perú, quien estará a cargo de los procesos operativos relacionados con el cumplimiento de las obligaciones relacionadas con estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Asimismo, el USUARIO acepta que sus datos personales entregados a AKI así como la información a la que ésta pueda acceder o generar en el transcurso del desarrollo de sus operaciones, puedan ser transferida a las autoridades competentes para cumplir las obligaciones e información originadas en virtud del cumplimiento de las normas relacionadas a la operación de AKI, las normas prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, la normativa FATCA y otras que el ordenamiento jurídico establezca, así como a terceros, siempre que estos se encuentren autorizados por ley.
El USUARIO acepta que ha sido informado que el tratamiento de sus datos personales, conforme a lo señalado precedentemente, y que dicho tratamiento es obligatorio para la ejecución del CONTRATO y para cumplir con las disposiciones legales aplicables, por lo cual el USUARIO autoriza su uso. Con su inscripción en el PORTAL el USUARIO brinda su autorización para dicho tratamiento.
El USUARIO declara que conoce que puede revocar su conocimiento y ejercer cualquiera de los derechos que la legislación de datos personales les confiere en su calidad de titular de datos personales (derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, entre otros) en cualquier momento. Para ello, bastará que remita una comunicación electrónica al correo info@tucambio.app o se acerque a las oficinas de AKI.
Adicionalmente, el USUARIO autoriza a AKI a utilizar su información personal para ofrecerle servicios directos y complementarios a su objeto de negocio o relacionadas con algún otro tipo de asuntos o servicios colaterales de interés generados por AKI. Asimismo, autoriza a que AKI pueda transferir su información a las compañías vinculadas, matrices o subsidiarias de AKI para remitirle comunicaciones relacionadas con servicios colaterales de interés generados u ofrecidos por dichas empresas. La información materia de tratamiento será almacenada en el banco de datos de denominada “Lista de Interesados” de titularidad de AKI, ubicada en el domicilio indicado precedentemente por un plazo máximo de 10 años.
Exceptuando los casos que la Ley imponga expresamente lo contrario, y exclusivamente con la medida y extensión en que lo imponga, el PORTAL no garantiza ni asume responsabilidad alguna respecto a los posibles daños y perjuicios causados por el uso y utilización de la información, datos y servicios del PORTAL por terceros ajenos al titular de los datos. Toda responsabilidad será del tercero ya sea proveedor o colaborador.
7.- DISPONIBILIDAD DEL PORTAL
AKI se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el alcance y las funciones del PORTAL, o de limitarlas o cancelarlas. Aunque nos esforzamos por ofrecer nuestro servicio sin molestias técnicas, en particular, los trabajos de mantenimiento, la continuación del desarrollo y/o fallas técnicas pueden limitar y/o parcialmente interrumpir las posibilidades de uso. Bajo determinadas circunstancias se pueden producir aquí pérdidas de datos. AKI no asume por ello garantía alguna sobre la disponibilidad del servicio o la presencia de fallas técnicas o pérdidas de datos y en particular, no tiene responsabilidad por:
- El uso o falta de acceso a la página, las fallas, errores, omisiones o continuidad en el funcionamiento, utilidad y fiabilidad de los servicios y de la página; la alteración de la privacidad y seguridad en la utilización y contenidos de la página y de los servicios por terceros ajenos a los mismos de acuerdo con el régimen legal vigente; la presencia de virus o a la presencia de otros elementos falsos en los servicios ofrecidos por terceros a través de la página que puedan producir alteraciones en el sistema informático (hardware y software); la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los contenidos ofrecidos en la página; la información, contenidos y servicios alojados fuera de la página, aunque fueran accesibles desde esta;
- La falta de disponibilidad y continuidad en el funcionamiento, utilidad y fiabilidad de los servicios y de la página de terceros colaboradores de AKI.
8.- ATENCIÓN DE RECLAMOS
Todo reclamo o queja será atendido dentro de los 30 días calendario de presentado. Dicho plazo será extendido por otro igual si el reclamo o queja lo justifican, previa comunicación al USUARIO antes de la culminación del plazo inicial. El reclamo o queja será presentado a través del formulario del Libro de Reclamaciones ubicado en la página web de AKI: www.tucambio.app/pe o en el Libro de Reclamaciones que se encuentra a su disposición en sus oficinas físicas.
9.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos, documentación, programas informáticos o cualquier otro elemento susceptible de protección por la legislación de propiedad intelectual o industrial, que sean accesibles en el PORTAL corresponden exclusivamente a AKI o a sus legítimos titulares y quedan expresamente reservados todos los derechos sobre los mismos.
Queda expresamente prohibida la creación de enlaces de hipertexto (links) a cualquier elemento integrante de las páginas web del PORTAL sin la autorización de AKI, siempre que no sean a una página web del portal que no requiera identificación o autenticación para su acceso, o el mismo esté restringido.
En cualquier caso, el PORTAL se reserva todos los derechos sobre los contenidos, información datos y servicios que ostente sobre los mismos. El PORTAL no concede ninguna licencia o autorización de uso al USUARIO sobre sus contenidos, datos o servicios, distinta de la que expresamente se detalle en las presentes condiciones generales de uso del portal.
AKI se reserva todos los derechos de Propiedad Intelectual y demás derechos sobre el SERVICIO, así como sobre los contenidos publicados, informaciones, imágenes, videos y bancos de datos (a continuación, denominada "propiedad protegida"). Por ello, está expresamente prohibida cualquier modificación, reproducción, publicación, transmisión a terceros y/o demás uso o explotación de la propiedad protegida sin el consentimiento previo por escrito de AKI.
No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de AKI como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de AKI. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.
En caso de que disposiciones concretas de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES o del contrato concluido con la parte contratante fueran ineficaces en todo o en parte, ello no afectará a la eficacia del resto del contrato.
10.- DOMICILIO
Para los efectos de los TÉRMINOS Y CONDICIONES, el USUARIO señala como su domicilio el registrado a través del PORTAL o en su defecto el que se indique en la base del RENIEC o SUNAT. El domicilio comercial de AKI es aquel que se muestra en www.tucambio.app/pe El cambio de domicilio de cualquiera de las partes contratantes no surtirá efecto si dicho cambio no ha sido registrado a través del PORTAL.
11.- APLICACIÓN SUPLETORIA DE LA LEY
Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES se rigen supletoriamente por la ley peruana, y cualquier divergencia o discrepancia derivada de su interpretación, aplicación y ejecución será sometida a un arbitraje de derecho, llevada a cabo por árbitro único, siendo el respectivo laudo definitivo e inapelable. Dicho arbitraje será efectuado por el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima y se regirá por los reglamentos arbitrales de dicha institución, cuyas normas y condiciones las partes declaran conocer y someterse de manera expresa e incondicional, para lo cual renuncian expresamente a su propio fuero. El árbitro único será designado por las instancias competentes del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima.
12.- PLAFT
Al hacer uso de los SERVICIOS de AKI el USUARIO declara y garantiza que en todo momento usted ha llevado a cabo y llevará a cabo sus operaciones de conformidad con todas las leyes anticorrupción y las normas relativas a la Prevención del Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (Leyes PLAFT), y que todos los recursos que usted utilizará para ejecutar sus operaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones provienen de fuentes lícitas, de conformidad con las disposiciones de las Leyes PLAFT y la Política Interna de Prevención del Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo.
13.- RESPONSABILIDAD
AKI no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo, pero no limitativo:
Respecto del SERVICIO prestado:
Respecto del PORTAL
- De la utilización que los USUARIOS puedan hacer de los materiales del PORTAL o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos del PORTAL o de terceros.
- De los eventuales daños y perjuicios a los USUARIOS causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso al PORTAL, virus informáticos y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que el PORTAL o un programa facilite al USUARIO.
- De los contenidos de aquellas páginas a las que los USUARIOS puedan acceder desde enlaces incluidos en el PORTAL, ya sean autorizados o no, en particular en el contexto de las transacciones directamente entre usted y el distribuidor tercero o proveedor de servicios independiente.
- De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar vinculados a AKI mediante vía contractual.
- Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el PORTAL, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar (i) el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como (ii) el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.
- De las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno del PORTAL y/o Webs de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y perjuicios que sufran los USUARIOS particulares y/o colectivos a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos.
- Errores o retrasos en el acceso al PORTAL por parte del USUARIO a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de AKI.
- Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del PORTAL estén constantemente operativos.
- De los errores o daños producidos al PORTAL por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del USUARIO.
- De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el USUARIO para el envío de la confirmación de los SERVICIOS.
En todo caso, AKI se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al USUARIO para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
14.- FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
AKI no se hará responsable por cualquier fallo o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones contractuales causado por eventos fuera de su control y voluntad (fuerza mayor).
Por causa de fuerza mayor se entenderá cualquier situación o acontecimiento imprevisible y excepcional, o independiente de la voluntad de las partes contratantes y en particular (sin limitación) lo siguiente:
- Huelgas, cierres peatonales o cualquier otra acción colectiva;
- Conmoción civil, disturbios, invasiones, ataques terroristas o amenazas de ataques terroristas, guerra (declarada o no) o amenaza de guerra;
- Incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, deslizamientos, epidemias u otros desastres naturales;
- La imposibilidad de usar transporte marítimo, aéreo, o terrestre a motor u otros medios de transporte público o privado;
- Imposibilidad de uso de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas,
- Emergencias sanitarias y estados de emergencia devenidos por cualquier circunstancia que el gobierno peruano haya decretado;
- Pandemia y/o epidemia; y,
- Leyes, decretos, reglamentos o restricciones de cualquier Gobierno.